Дистанційне консультування: відповідь практичної психології на виклики сучасного суспільства

Будь-який фахівець-психолог скаже, що індивідуальне чи сімейне консультування ефективніше, ніж консультування, проведене дистанційно за допомогою телефону, електронної пошти, програм для відеозв'язку.

            У цілому погоджуючись із цією точкою зору, хотілося б проаналізувати ці види психологічної допомоги, щоб глибше розібратися в цьому питанні.

            Для початку назвемо «вузькі» місця дистанційного консультування порівняно з його очним варіантом. При цьому зауважимо, що консультування по Скайпу наближається за своїми характеристиками до звичайної зустрічі з психологом у його кабінеті.

Недоліки дистанційного консультування

            Тому охарактеризуємо дистанційне консультування за електронною поштою, Qip:

• насамперед, психолог не бачить клієнта безпосередньо, тобто позбавлений можливості спостерігати його емоції та поведінкові прояви;
• фахівець не бачить першої, найприроднішої реакції клієнта на запитання, завдання, вправи;
• відсутній візуальний контакт «очі в очі» між учасниками консультаційного процесу;
• існує певна обмеженість психолога в підходах і методиках роботи з клієнтом;
• через необхідність викладати думки в текстовому форматі дещо знижується швидкість консультування.

            Незважаючи на вищеописані особливості, дистанційне консультування все більше входить у наше життя та витісняє традиційні види психологічної допомоги. Одна з основних причин цього — стрімкі зміни самого світу під впливом бурхливого розвитку інформаційних технологій. За останні 20 років світ зробив величезний стрибок уперед, і, без сумніву, це лише початок змін.

            Можна сказати, що дистанційне консультування, як і інші види дистанційних послуг (продаж, навчання тощо), — це відповідь людини на зміни умов її життя, на розвиток революційних технологій у сфері інформації та електронної техніки.

Переваги дистанційного консультування

Тому цей вид психологічної допомоги має й низку переваг порівняно зі своїми традиційними «побратимами»:

• насамперед, дистанційне консультування забезпечує практично повну анонімність і конфіденційність: клієнт може підписатися вигаданим ім’ям, не видно його зовнішності тощо. Це важливо не само по собі, а з точки зору виникнення в нього відчуття захищеності, впевненості. Багатьом людям розповідати про свої проблеми в режимі «невидимки» набагато простіше, вони стають більш відкритими в обговоренні проблемних питань;
• цей вид консультування зручний у практичній площині: клієнту не потрібно виходити з дому (сиди в затишку й спілкуйся зі спеціалістом). До того ж економиться час;
• неабиякий фактор — оперативність зв’язку: сторони спілкуються у зручний для них час і так часто, як це може бути доцільно;
• такий, вище описаний, недолік консультування, як знижена швидкість, якщо бесіда ведеться у формі листування, компенсується можливістю учасників діалогу під час набору тексту точніше сформулювати свої думки. Для консультанта з’являється додатковий час, щоб підібрати відповідні тести, завдання, вправи, ретельніше продумати свої подальші дії;
• великим плюсом дистанційного консультування є можливість психолога працювати одночасно з різними людьми (парами, сім’ями), які перебувають у різних містах і навіть країнах. У цьому разі консультування відбувається у формі конференцій;
• для клієнта дуже важлива можливість широкого вибору спеціаліста, адже далеко не в кожному населеному пункті є кваліфіковані психологи. Переглянувши десятки резюме, напевно знайдеш того, хто найбільше підходить тобі за проблематикою, методиками роботи, освітою, досвідом діяльності;
• ще одна перевага дистанційної допомоги — її відносна дешевизна, адже консультант не несе витрат на оренду офісу, комунальні послуги тощо.

Перспективи розвитку дистанційного консультування

Виходячи з вищесказаного, можна дійти висновку, що дистанційне консультування, як і подібні види психологічних послуг (тренінги, навчальні курси), мають великі перспективи, і клієнти все частіше віддаватимуть їм перевагу.

Завдання ж психологічної науки — розробляти методологію такого виду допомоги, практичний інструментарій діагностичної та психотерапевтичної роботи, адаптувати існуючі методики до умов дистанційної роботи консультанта з клієнтом.

Саме за умови такого зустрічного руху клієнти отримають можливість якісних послуг, а консультанти-психологи зможуть їх надавати, спираючись на сучасні досягнення науки та практики.