Общение с пациентами

Добрый день. Я попала в сложную ситуацию на работе и не знаю, как выбраться из нее. Я работаю ассистентом зубного врача в Германии и параллельно учусь, язык работы и общения - немецкий, моего владения хватает, чтобы учиться, работать и общаться с пациентами. До этого момента меня никогда не было конфликтов с пациентами. На прием стало приходить много беженцев из Украины, и лечение этих пациентов сопровождаю обычно я, потому что я единственная русскоговорящая ассистентка, да и меня никто не спрашивает, могу ли я переводить, хотя перевод не входит в мои обязанности. 3 месяца назад пришла пожилая женщина на прием, после обследования было решено удалить все зубы, потому что они были в очень плохом состоянии, и поставить съемный протез. Я перевела все, то говорил врач, чтобы избежать недоразумений я специально спросила врача о дальнейших шагах лечения, чтобы знать, что говорить пациентке. В последствии оказалось, что ни мне, ни пациенке врач не сказал много важных вещей, и пациентка оказалась плохо осведомлена. Когда зубы удалили и протез поставили, начался ад. Пациенка ожидала совсем другого результата, хочет другой протез, а без зубов это не возможно и т.д. Так как пациенка не знает немецкого языка, приходит все время одна, то на приеме с врачом всегда оказываюсь я. Она не может позвонить в клинику, записаться на прием, на прошлой неделе пришла без записи в клинику и кинула протез на ресепшн. Когда я пытаюсь поговорить об этой ситуации с врачом, он вечно занят и все сваливает на то, что пациентка его не понимает, на приеме с пациенткой он говорит очень мало, и я сама не всегда понимаю, какой следующий шаг лечения. И вообще врач считает, что если ей не нравится, то типа пусть больше не приходит, мы ничего сделать не можем, протез есть и все. Когда она приходит, он постоянно раздражен. А пациентка в очередной раз приходит с жалобами, то говорит каждый раз, какие мы плохие, что мы ее не все рассказали, зря вырвали зубы и т.д. Когда я говорю, приходите с переводчиком, она отвечает, что у нее нет денег, а люди, которые привели ее впервые в клинику, на работе, да и зачем, мол есть я. Как мне теперь поступить? Я нахожусь между 2-х огней. Конфликтовать с врачом я не хочу, через год закончится срок моего обучения и я бы хотела остаться работать в этой клинике. И пациентку я тоже понимаю.
Подскажите, пожалуйста, как мне теперь выйти из этого треугольника?