Профессиональная непригодность или личная проблема?

Являюсь руководителем отдела по работе с клиентами в фирме, в которой также являюсь соучередителем. Я люблю свою работу и стремлюсь быть профессионалом в данной области.
У меня огромный опыт общения с клиентами, в том числе и проблемными, во всех ситуациях справлялась, причем без особого напряжения. Конечно же я понимаю, что сейчас я не наемный сотрудник и отношение к работе у меня совершенно иное (не по качеству а в эмоциональном плане - это же "мое детище").
За последние два года пережила столько стрессовых ситуаций, что была уверена - меня достать крайне сложно. Но недавно случилось несколько ситуаций, которые вывели меня из равновесия по многим причинам:
поведение клиента вышло за рамки моего понимания и, что самое, неприятное, я понимаю, что не могу сама вести себя в рамках. у меня появились следующие претензии к себе:
1. Я учу менеджеров, что клиент всегда прав и в любом случае до победного мы "улыбаемся и машем", никогда не отвечаем грубостью на грубость, глупостью на глупость, т е наше лицо- это самое главное, чтобы не происходило. И тут я отлично понимаю, что я в данном случае не имею возможности придержится собственных принципов.
2.В ситуации были затронуты мои личные чувства, т е я ее расцениваю с эмоциональной точки зрения, что в работе недопустимо.
3. Я начинаю понимать, что
менталитет основного сегмента наших потенциальных клиентов именно таков (95% если быть достаточно точным), только иногда слабовыражен в сторону минус (невежество, хамство, отсутствие понимания каким образом должно происходить сотрудничество) либо сильно выражен (как последний случай).
А, на секундочку, это люди не глупые, т к зарабатывают деньги.
4. Меня с раннего детства учили, что играть нужно по правилам. Так вот я не совсем понимаю, живя в этой стране, я должна привыкать к такому состоянию вещей и играть по их правилам. А как при этом оставаться человеком? Мне неприемлемо такое поведение и неприемлемы такие люди, а проблему просто бросить я не могу и решить лояльными способами тоже не могу.
Перелопатила кучу треннингов, литературы по психологии, разговаривала с сотрудниками партнерских организаций, у всех один ответ: какой кошмар, и что ты планируешь с этим делать?
Бывают ситуации, когда ты действуешь напролом и отстаиваешь свои интересы, но превращать это в обыденность?
Я не живу иллюзиями, просто пытаюсь понять нужно ли делать тот самый выбор в сторону минус или есть другой выход? Уйти из бизнеса для меня недопустимо.