Питання від:
Аля
Вік:
26
Профессиональная непригодность или личная проблема?
Являюсь руководителем отдела по работе с клиентами в фирме, в которой также являюсь соучередителем. Я люблю свою работу и стремлюсь быть профессионалом в данной области.
У меня огромный опыт общения с клиентами, в том числе и проблемными, во всех ситуациях справлялась, причем без особого напряжения. Конечно же я понимаю, что сейчас я не наемный сотрудник и отношение к работе у меня совершенно иное (не по качеству а в эмоциональном плане - это же "мое детище").
За последние два года пережила столько стрессовых ситуаций, что была уверена - меня достать крайне сложно. Но недавно случилось несколько ситуаций, которые вывели меня из равновесия по многим причинам:
поведение клиента вышло за рамки моего понимания и, что самое, неприятное, я понимаю, что не могу сама вести себя в рамках. у меня появились следующие претензии к себе:
1. Я учу менеджеров, что клиент всегда прав и в любом случае до победного мы "улыбаемся и машем", никогда не отвечаем грубостью на грубость, глупостью на глупость, т е наше лицо- это самое главное, чтобы не происходило. И тут я отлично понимаю, что я в данном случае не имею возможности придержится собственных принципов.
2.В ситуации были затронуты мои личные чувства, т е я ее расцениваю с эмоциональной точки зрения, что в работе недопустимо.
3. Я начинаю понимать, что
менталитет основного сегмента наших потенциальных клиентов именно таков (95% если быть достаточно точным), только иногда слабовыражен в сторону минус (невежество, хамство, отсутствие понимания каким образом должно происходить сотрудничество) либо сильно выражен (как последний случай).
А, на секундочку, это люди не глупые, т к зарабатывают деньги.
4. Меня с раннего детства учили, что играть нужно по правилам. Так вот я не совсем понимаю, живя в этой стране, я должна привыкать к такому состоянию вещей и играть по их правилам. А как при этом оставаться человеком? Мне неприемлемо такое поведение и неприемлемы такие люди, а проблему просто бросить я не могу и решить лояльными способами тоже не могу.
Перелопатила кучу треннингов, литературы по психологии, разговаривала с сотрудниками партнерских организаций, у всех один ответ: какой кошмар, и что ты планируешь с этим делать?
Бывают ситуации, когда ты действуешь напролом и отстаиваешь свои интересы, но превращать это в обыденность?
Я не живу иллюзиями, просто пытаюсь понять нужно ли делать тот самый выбор в сторону минус или есть другой выход? Уйти из бизнеса для меня недопустимо.
У меня огромный опыт общения с клиентами, в том числе и проблемными, во всех ситуациях справлялась, причем без особого напряжения. Конечно же я понимаю, что сейчас я не наемный сотрудник и отношение к работе у меня совершенно иное (не по качеству а в эмоциональном плане - это же "мое детище").
За последние два года пережила столько стрессовых ситуаций, что была уверена - меня достать крайне сложно. Но недавно случилось несколько ситуаций, которые вывели меня из равновесия по многим причинам:
поведение клиента вышло за рамки моего понимания и, что самое, неприятное, я понимаю, что не могу сама вести себя в рамках. у меня появились следующие претензии к себе:
1. Я учу менеджеров, что клиент всегда прав и в любом случае до победного мы "улыбаемся и машем", никогда не отвечаем грубостью на грубость, глупостью на глупость, т е наше лицо- это самое главное, чтобы не происходило. И тут я отлично понимаю, что я в данном случае не имею возможности придержится собственных принципов.
2.В ситуации были затронуты мои личные чувства, т е я ее расцениваю с эмоциональной точки зрения, что в работе недопустимо.
3. Я начинаю понимать, что
менталитет основного сегмента наших потенциальных клиентов именно таков (95% если быть достаточно точным), только иногда слабовыражен в сторону минус (невежество, хамство, отсутствие понимания каким образом должно происходить сотрудничество) либо сильно выражен (как последний случай).
А, на секундочку, это люди не глупые, т к зарабатывают деньги.
4. Меня с раннего детства учили, что играть нужно по правилам. Так вот я не совсем понимаю, живя в этой стране, я должна привыкать к такому состоянию вещей и играть по их правилам. А как при этом оставаться человеком? Мне неприемлемо такое поведение и неприемлемы такие люди, а проблему просто бросить я не могу и решить лояльными способами тоже не могу.
Перелопатила кучу треннингов, литературы по психологии, разговаривала с сотрудниками партнерских организаций, у всех один ответ: какой кошмар, и что ты планируешь с этим делать?
Бывают ситуации, когда ты действуешь напролом и отстаиваешь свои интересы, но превращать это в обыденность?
Я не живу иллюзиями, просто пытаюсь понять нужно ли делать тот самый выбор в сторону минус или есть другой выход? Уйти из бизнеса для меня недопустимо.
Що означають ці оцінки?
Оцінки питань
Користувачі можуть голосувати за запитання, що сподобалися. Найкращі питання ми розміщуємо у спеціальній секції сайту.
Ви можете проголосувати за питання, якщо воно чимось вам сподобалося. Можливо, цікава тема, чи добре описана проблема, чи ви вважаєте, що відповіді психологів на поставлене питання корисно було б почитати багатьом іншим людям.
Якщо ви голосуєте за якесь питання, то посилання на нього пізніше може бути відображене на вашій особистій сторінці, у секції "Сподобалися питання". Ваші негативні оцінки ніде не відображаються.
У психологів на особистих сторінках запитання, що їм сподобалися, відображені не будуть.
