Еективна комунікація за допомогою «Я-висловлювань»
У статті
"Я-висловлювання" - це чудовий спосіб комунікації, коли ВИ можете донести інформацію про СВОЇ почуття, невдоволення чи очікування при цьому НЕ ОЦІНЮЮЧИ і НЕ ОБРАЖАЮЧИ співрозмовника навіть у конфліктній ситуації.
Як же спілкуватися за допомогою таких форм? У цій статті я дам коротку інструкцію як говорити за допомогою "Я-висловлювань" на прикладі комунікації редактора друкованого видання із дизайнером:
Структура Я-висловлювань
КОЛИ Я... (підставляєте ситуацію яка виникла: "бачу, що ти не виконав завдання в обумовлені терміни і навіть не відкривав Гугл-документ з брифом...").
Я ВІДЧУВАЮ... (підставляйе почуття: злість, сум, страх або радсть + можете додати інформацію про тілесні відчуття: "аж кулаки зжимаються/відчуваю тяжіть/руки орускаються/прилип живіт до спини...").
І ТОДІ МЕНІ ЗДАЄТЬСЯ/Я ДУМАЮ... (підставляєте свої думки з приводу ситуації що виникли і поведінки людини: "що ти не серйозно ставишся до моїх прохань/не поважаєш мене/не любиш/не довірояєш...").
Тому на далі Я БИ ХОТІЛА щоби ти... (чітко проговоріть людині свої очікування: "вкладався у обумовлені дедлайни/попереджував про затримку заздалегідь і називав причини...").
Не збудьте підкріпити через позитив: МЕНІ БУДЕ ДУЖЕ ПРИЄМНО... (продовжуйте про очікування: "якщо ти будеш виконувати завдання заздалегідь, залишаючи час для корегування/ти уважніше читатимеш бриф із дедлайном...").
Можна додати інформацію про наслідки, після ланцюга "Я-висловлювань" це буде звучати м'якше:
Якщо ти ще раз таке зробиш/ситуація повториться Я БУДУ ЗМУШЕНА ... (що? які умови ви готові виставити? Проговорюйте чіткий контракт: "припинити нашу співпрацю/оштрафувати на 20%...").
І зауважте - ніяких обзивань безвідповідальним чи безголовим. Немає звинувачень, докорів і підколів на особмтий рахунок людини, з якою з'ясовували стосунки. Наведена у статті ситуація дійсно не приємна, але гострий конфлікт не виникає якщо виясняти стосунки за допомогою "Я-висловлювань".
Чи знали ви про "Я-висловлювання" ? Якщо так, то чи завжди виходить спілкуватися за допомогою них?
Опубликовано 2021-06-29 в 06:23
