Жалоба от клиента

Question

Сегодня начальство сообщило о жалобе от клиента моего фитнес зала, что я помогала тренироваться в раздраженной, негативной манере. Мне показалось, что сама начальница при этом была зла на меня, т.к. обычно она не говорит мне что-то типа, если ты послушаешь дальше, то получишь объяснение, т.е. сама манера была гневно-агрессивная. Ну и к этому добавила несколько замечаний, которые совершают все сотрудники, но сказала только мне. 
Я в расстроенных чувствах, это только начало работы, а уже есть жалобы и недовольство.. 
Честно признаться, мне бывает тяжело изображать радость и сюсюкаться, но чтобы я говорила в гневной манере с клиентами.. Это исключено. 
Мне неприятен и этот момент и обращение начальницы. Чувствую себя какой-то недо.. Неужели я настолько плоха, чтобы получать такую обратку.. 
Как успокоиться и реагировать на это? 
Спасибо

Оксана Сенченко · Answer

Добрий вечір, Алина.
 [quote]Чувствую себя какой-то недо..[/quote]
Це Ок робити помилки і вчитися на них. Ви залишаєтеся Ок і тоді, коли робите помилки.

 [quote] Неужели я настолько плоха, чтобы получать такую обратку.. [/quote]
Давайте почнемо з 
[quote] Мне показалось, что сама начальница при этом была зла на меня[/quote]
Ви впевнені, що саме Ви є причиною її гніву? Що не було інших факторів? Чи саме від Вас залежить стиль її зворотнього зв'язку?

Валентина Михайловна Жемчужникова · Answer

Вы на работе, где важно быть в доброжелательном настроении и приветливо общаться. Вам нужно просто сделать выводы и не допускать подобных ситуаций. Да, неприятно, но не смертельно и начальница вас просто проинформировала, не уволила ведь. Значит не считает вас плохим тренером

Ольга Владимировна Головченко · Answer

Алина, добрый вечер!
А как Вы сами думаете, получается ли у Вас доброжелательно общаться с клиентами? Часто люди чувствуют на сколько формально к ним относятся? Вы любите свою работу? Какие у Вас отношения с начальницей и в коллективе?

Евгений Тарасюк · Answer

Здравствуйте, Алина.

 [quote]Как успокоиться и реагировать на это?[/quote]
Присоединюсь к Оксане, что это нормально - допускать иногда ошибки или кому-то не нравиться.

Скажите, почему вас так сильно задело это замечание? Дело в сомнительности озвученной претензии, в её тоне или в чём-то ещё?

 [quote]Нет, я не люблю свою работу. На данном этапе она средство к существованию.[/quote]
Означает ли это, что вы не готовы вкладываться в то, чтобы остаться на этом месте? Есть ли у вас понимание того, каким будет ваш рабочий/карьерный путь в будущем?

Возращаясь к вашему вопросу, о том, как реагировать на это. Вы вправе выражать свои эмоции так, как вам хочется. При этом, вы, как взрослый человек, несёте полную ответственность за последствия этого выражения эмоций. И тут вопрос, каких последствий вам бы хотелось в этой ситуации?

Наталія Крилова · Answer

Здравствуйте, Алина!
Примите это как горькое лекарство. Сегодняшняя боль завтра станет Вашей силой, возможно.
Как Вы посмотрите на эту ситуацию через 10 лет?
Какие у Вас отношения с родителями?

Валентина Михайловна Жемчужникова · Answer

Возможно вам стоит тогда рассматривать эту ситуацию, как стимул найти другое занятие, которое вам будет по душе. Если вы не любите работу, если ваше спокойное состояние многие считывают как недовольство и агрессию, то сложно будет работать и себе в удовольствие, и чтобы клиенты вас хвалили

Авторизація

Пошук психолога або психотерапевта

Статті, огляди, словник та теми з психології

Тести для самопізнання та психологічні вікторини

Авторизація

Жалоба от клиента

Відповіді психологів