Upsihologa Logo
У психолога Українські психологи
«Не ставтеся до життя надто серйозно — живим вам з нього все одно не вибр...»
Питання від: Лєна Вік: 35

Як побороти страх говорити по телефону.

Доброго часу доби. Я зараз проходжу стажування на новій роботі, на якій дуже сильно хочу залишитись. Одним з моїх обов'язків буде розмови по телефону з клієнтами і співробітниками фірми. Досвіду в телефонних переговорах не маю ніякого. Спочатку я не думала що це буде аж на стільки проблемою. Але коли дійшло до справи то я впала в сильну паніку - руки трусяться, в голові здавлює так що навіть наче не добачаю і не можу знайти необхідної інформації в базі для відповіді на запитання, від хвилювання забуваю все що і знала.
Чи є якісь швидкі дієві техніки для опанування себе? Мені конче необхідно цьому навчитися.
...
Що означають ці оцінки?

Оцінки питань

Користувачі можуть голосувати за запитання, що сподобалися. Найкращі питання ми розміщуємо у спеціальній секції сайту.

Ви можете проголосувати за питання, якщо воно чимось вам сподобалося. Можливо, цікава тема, чи добре описана проблема, чи ви вважаєте, що відповіді психологів на поставлене питання корисно було б почитати багатьом іншим людям.

Якщо ви голосуєте за якесь питання, то посилання на нього пізніше може бути відображене на вашій особистій сторінці, у секції "Сподобалися питання". Ваші негативні оцінки ніде не відображаються.

У психологів на особистих сторінках запитання, що їм сподобалися, відображені не будуть.

Відповіді психологів

Здравствуйте, Лена! Вы не одиноки, с появлением текстовых мессенджеров - многие сталкиваются с тем, что отвыкли от телефона. Скажите, знали ли вы о том, что это будет входить в ваши обязанности? Что вас тревожит, когда вам приходится говорить? Вызван ли стресс - страхом не пройти стажировку, или же беспокоят сами вопросы с которыми вы можете столкнуться?
Если вам приходилось звонить куда-то (например, заказать доставку) - вы переживали страх?
...
Доповнення від автора питання ·
Нора Юрьевна Маркман, так, про те що потрібно буде багато говорити по телефону я знала.
Мої страхи частково зв'язані з думкою про те що я взагалі не підійду для цієї роботи. Коли я відпрацювала останній день на попередній роботі то весь вечір ревіла від страху бо не знала що буде далі. Не знала чи підійду я для цієї роботи. Боялась що якщо раптом не підійду то доведеться шукати щось інше, а чи знайду не була впевнена, і на це потрібно додатковий час, а я зараз в фінансовому плані не можу дозволити собі довго залишитися без роботи.
З телефонними розмовами коли я дзвоню з особистого щось замовити, чи тому подібне, такого зі мною не відбувається, як при розмові по телефону на цій новій роботі.
Здравствуйте, Лена!

"Мої страхи частково зв'язані з думкою про те що я взагалі не підійду для цієї роботи. Коли я відпрацювала останній день на попередній роботі то весь вечір ревіла від страху бо не знала що буде далі. Не знала чи підійду я для цієї роботи. Боялась що якщо раптом не підійду то доведеться шукати щось інше, а чи знайду не була впевнена, і на це потрібно додатковий час, а я зараз в фінансовому плані не можу дозволити собі довго залишитися без роботи."


Вас приняли на работу, а вы боитесь что вы не сможете работать?
Что такого вы боитесь в телефонном разговоре? С чем конкретно связан страх? Когда и с кем уже был подобный страх?

Ответ отредактирован автором 13-02-2022 08:26:54

...
Доповнення від автора питання ·
Ирина Николаевна Островерх, боюся що буду дуже довго шукати необхідну інформацію, і через це по ту сторону трубки будуть ділитися і дратуватися. А ще знаю що розмови записуються то ж це трішки тисне. Просто не хочу щоб записували мій голос бо мені дуже не подобається як він звучить.
Доповнення від автора питання ·
*злитися і дратуватися
Лена, добрий день!
Спробуйте в себе дома потринуватись таким чином.
Запишіть всі ймовірні запитання клієнтів на папір і вслух спробуйте давати відповіді, прикладая телефон до вуха, імітуя справжню розмову.
Ваш страх про те що вас можуть записати, він більш штучний ніж реальний.
Хто записує розмову по телефону? Майже ніхто!
...
Доповнення від автора питання ·
Валентина Васильевна Марченко, наша фірма записує розмови операторів з клієнтами.
Доповнення від автора питання ·
Дякую за пораду, спробую.
Дякую за доповнення)
Стало зрозуміло хто веде запис розмов посмішка!
А поки не було роз*яснення, то я мала на увазі звичайних мешканців, які по іншу сторону телефону)
---
...
Це питання архівовано. Нові відповіді більше не приймаються.
Увійдіть або зареєструйтеся, щоб відповісти.
Хочете зараз безкоштовно поставити питання психологу онлайн?