отказ токсичному клиенту

Здравствуйте.
Отказать клиенту, конечно, можно, сославшись например на полную занятость в ближайшее время. Но насколько удобно и выгодно вам, как специалисту в своей сфере, отсеивать таким образом клиентов?
На эту ситуацию можно посмотреть с другой стороны: проанализируйте, как происходят такие встречи, после которых у вас неприятные ощущения и опустошенность, какова ваша вовлечённость в разговор, как близко вы воспринимаете информацию, которую вам говорит такой клиент, насколько глубоко эмоционально вы пропускаете это через себя?
Возможно, стоит обратить свое внимание на ваше умение дистанцироваться в разговорах, умение не вовлекаться эмоционально, умение менять тему разговора и не отвечать на те вопросы, на которые вам не хочется отвечать или делать это очень лаконично, без долгих объяснений. Все это поможет сохранить вам свою энергию, свое внутреннее эмоциональное состояние. То есть, речь идёт об умении позаботиться о себе и обозначить свои границы. Ваши клиенты - люди разные, конечно "тяжёлым" можно корректно отказать, но кто может гарантировать, что на их место не придут такие же🙂. Проанализируйте ещё и с этой стороны ваш вопрос, подумайте, что и как я могу делать в таких случаях для себя, чтобы сохранить свою энергию и эмоциональную устойчивость. И возможно тогда уже не будет актуален вопрос о том, отказывать клиенту или нет🙂

Ответ отредактирован автором 02-06-2021 06:58:42

Добрый день. Ваше право отказать. Например, Анна я не могу быть больше вашим мастером маникюра. Причину не могу озвучить.
И при этом можете понаблюдать за собой - в чем токсисность данного человека? Может он вам кого-то напоминает из вашего прошлого?

Доброе утро!
Вы чувствуете, что на Вас выливают все свои эмоции и проблемы? Вы можете в таком случае тактично сказать, что Вам очень жаль и посоветовать обратиться к специалисту, например психологу. Вы не можете быть психотерапевтом доя других людей и это действительно может быть токсично для Вас. Просто не поддерживайте эти разговоры и устанавливайте границы. Вы сами делитесь с клиентами ?

Если Вы чувствуете, что Вам становится не комфортно от этих разговоров, то стоит спросить зачем Вам это рассказывают и при необходимости отправлять к специалисту, что Вы не можете в этом помочь