РЕФЛЕКСИВНЕ СЛУХАННЯ
РЕФЛЕКСИВНЕ СЛУХАННЯ
Метод активного зворотного зв’язку в усному спілкуванні, при якому слухач вербалізує власне розуміння висловлень співрозмовника (підтвердження, перефразування, уточнюючі питання) з метою перевірити й узгодити точність сприйнятої інформації.
Простими словами
Спосіб слухати, коли ви словами показуєте, що зрозуміли співрозмовника, і прохаєте підтвердження або пояснення, щоб уникнути непорозумінь.
Приклад
Після розповіді колеги: «Тобто ти хочеш, щоб ми перенесли зустріч на вівторок?» — приклад рефлексивного слухання.
Важливо не плутати
Не плутати з емпатичним слуханням: рефлексивне слухання фокусується на перевірці точності розуміння й фактах сказаного, тоді як емпатичне — на відображенні емоційного стану співрозмовника.
Джерело терміну
Назва: ПСИХОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК
Автор(и)/укладач(і):
В.В.Синявський,
О.П.Сергєєнкова/ За ред.. Н.А.Побірченко
Рік випуску: 2007
