Екатерина, Вы, действительно, столкнулись с токсичной коллегой. И никто от этого не за
страхован. Переживать не нужно, можно посочувствовать Вашей коллеге, так как у нее, очевидно, есть проблемы в личной жизни.
Если токсичная личность идет на открытый конфликт, ни в коем случае не начинайте ссору. Такие люди обычно выходят сухими из воды, используя ложь. Для токсичных личностей конфликты — естественная среда обитания, они здесь как рыба в воде, а вы начнете “задыхаться” и, скорее всего, наделаете ошибок.
Не реагируйте агрессивно, старайтесь разрядить обстановку. Также помните совет о том, что не стоит беседовать с токсичными людьми наедине.
Используйте юмор. Например, коллега говорит: “Это твоя вина!” Можно ответить с улыбкой: “И погода сегодня плохая тоже из-за меня!” (Не признавайте вину словесно, это может быть использовано против вас).
Не оправдывайтесь. Например, коллега обвиняет вас в том, что вы сознательно подрываете ее авторитет. Не вдаваясь в подробности обвинения, можно ответить: “Мне жаль, что ты так чувствуешь”. Или в ответ на обвинения скажите спокойно : “Понятно. Что-то еще?”
Дайте человеку высказаться и после этого скажите: “Спасибо! Я ценю твое мнение. Я подумаю над твоими словами”.
Главное — не оправдываться (эти людей только заводит) и не злиться самой, даже если обвинения заведомо ложные.
Удалитесь. Если человек повышает голос, вы имеете полное право прекратить разговор, если он не реагирует на просьбу говорить нормальным тоном. В таком случае, скажите: “Похоже, ты серьезно этим озабочен. Мы можем продолжить беседу, когда ты будешь чувствовать себя более спокойно. Дай мне знать”, — и удалитесь.
Помните, самый надежный способ выиграть в споре — это его избежать.
Ответ отредактирован автором 10-09-2021 02:49:13