Потребность в сближении

Здравствуйте, уважаемые психологи! Хочу посоветоваться, как быть. У моего друга есть сложности во взаимоотношениях с клиентами. У него есть огромная потребность в сближении с клиентами - он как бы показывает, что я хороший парень, вы можете мне доверять, и как он мне признался, у него есть \"непонятное\" желание дружить с клиентом. Но часто многие клиенты это, будто, чувствуют и манипулируют. К примеру, задерживают оплату, торгуются, добавляют, как бы невзначай, услуги, которые не входят в стоимость и т.д. Это очень сильно влияет на моего друга, он злится, расстраивается, но не может противостоять таким клиентам, ведь с ними уже сложились хорошие отношения. Интересно, что мой друг сам стал отслеживать связь между своей такой потребностью дружить и быть хорошим, и манипуляциями клиентов. Следует отметить, что мой друг очень общительный и харизматичный человек, у которого нет сложности в завязывании отношений. Подскажите, пожалуйста, где можно почитать о такой потребности в дружбе и близких отношениях, и как это вообще объясняется? Спасибо.