Question

21-02-2015

мне 23, я девушка. Моя работа напрямую связана с общением с людьми. Я уточяю свой график у людей, отчитываюсь начальству и работаю с клиентами. Почти везде сталкиваюсь с грубостью, хотя по проф привычке я всегда общаюсь вежливо и приветливо. У меня совершенно не возникает желания нахамить в ответ и в принципе я спокойно реагирую даже на скандалы и ссоры. Но когда я остаюсь наедине с собой, я могу прореветь час-два, от того, что по сути чужой человек ответил мне грубо или нахамил. Как бороться с собой, чтобы не принимать так близко к сердцу?

Вопрос от: Аноним; Возраст: 23

понравился вопрос?

А Вы хотите задать свой вопрос психологам прямо сейчас? Или получить приватную помощь психотерапевта онлайн (по Скайпу, Вайберу, Watsapp)?

Чтобы спросить или ответить, авторизируйтесь или пройдите регистрацию!

Автор вопроса не разрешил его обсуждение. Запрет касается советов от неспециалистов. Открытые для комментирования вопросы - тут.

Наши психологи

Тетяна Афанасьєва
(Київ)

Дарія Рудь
(Онлайн)

Катерина Вовк
(Київ)

Валентина Юрьевна Гайденко (Киев) · Answer 1 · 2015-02-21 16:24:31

Здравствуйте!
Хамство и грубость - агрессия, которую Вам посылает собеседник. Естественно что у Вас возникает аналогичное чувство, только вы его не отдаете обратно.
"У меня совершенно не возникает желания нахамить в ответ и в принципе я спокойно реагирую даже на скандалы и ссоры" - внешне спокойно, внутри бушует буря и слезы тому подтверждение. Подавлять любые чувства не полезно, агрессию тем более. Можно конечно и поплакать, можно найти другой выход этому чувству, например, потопать ногами, разбить не нужную бутылку, порвать лист бумаги. Можно найти другой,не причиняющий никому вреда, выход. Прислушайтесь к себе, Вы точно знаете что с этим делать.
С уважением, Валентина.

Наталия Горская (Киев) · Answer 2 · 2015-02-21 17:45:20

Нам кажется, что наши эмоциональные реакции (например, слезы) являются следствием определенных событий («нахамили клиенты»). Но это не совсем так.
Существует такое понятие, как АВС модель, в которой:
А – событие
С – эмоциональная реакция на это событие.
НО между А и С всегда существует:
В – наши мысли по поводу этого события.
Мы реагируем не столько на само событие, сколько на свои мысли о нем.
Например, в ответ на «нахамили», можно подумать «ну как же так, я же к нему с открытой душой, вежливо, а он так несправедливо поступает,…да и не только он, вот утром соседка (начальник, водитель…)» - и тогда возникает эмоция, вызывающая слезы.
А если ваши мысли будут в направлении «да, наверное у него сегодня тяжелый день, слава богу, у меня хоть все в порядке», то, думаю, что этот инцидент вскоре забудется.
Попробуйте отследить свои мысли в ответ на события, которые Вас так волнуют. А уж дальше можете поработать с психологом очно, почему Вы во всех ситуациях «видите» то, что Вас так расстраивает.
Да и к своим чувствам, как сказала выше коллега, тоже пора начать прислушиваться, ведь кому как ни Вам нужно уметь слышать и уважать свои внутренние ощущения.

переживаю из-за грубости даже со стороны чужих людей