Валентина Михайловна 19 хвилин тому: Железнодорожная психология. Материалы
постів: 6
mari1988 08-08-2013
Добрый день.В данный момент занимаюсь разработкой тренинговой программы для сотрудников железнодорожного транспорта. Эффективное обслуживание пассажиров, бесконфликтное общение.
Подскажите, пожалуйста, литературу, источники по данной тематике. Интересует именно специфика этого вида деятельности(железнодорожники и пассажиры ЖД транспорта). Оказывается психология в данной отрасли развита очень слабо....
Заранее спасибо за помощь.
|
shpundev
08-08-2013 21:35:19 [всі пости] Я, честно говоря, не встречала ни одной книги, каким-либо образом касающейся ЖД обслуживания.
Но если подумать, чем обслуживание пассажиров ЖД транспорта отличается от любого другого обслуживания? Чем конфликты, например, с проводником, отличаются от конфликтов с администратором гостиницы или официантом? Мой ответ -ничем. Значит вам подойдет любая литература по конфликтологии. |
|
animus
09-08-2013 02:09:09 [всі пости] Попробуйте посмотреть литературу по психологии управления. Обычно по отраслям производства разделение не проводится, у некоторых авторов есть отдельно психология образовательных учреждений, есть психология медеджмента, управление персоналом предприятия. И конфликтология у многих авторов входит в общий курс психологии управления.
|
|
автор
|
mari1988
09-08-2013 08:20:04 [всі пости] Естественно, эти книги уже прочитаны. Интересно почитать именно о психологии в этой отрасли. Есть книги по психологическому сопровождению локомотивных бригад (машинисты и помощники), а вот о проводниках пока ничего не встречала :((
|
|
автор
|
mari1988
09-08-2013 09:20:34 [всі пости] Интересует психологичкие особенности именно этой профессии. Может, кто встречал какие-нибудь исследования, статьи по этой теме? В Украине, как я поняла, ничего такого нет... может Россия, Америка?...
|
|
fotina5050
15-08-2013 15:15:20 [всі пости] Поддерживаю коллег, но добавлю -
о психологичких особенностях профессии вы поймете, если обратите внимание на литературу по профориентации. И для этого вам самой придется провести поисковую и исследлвательскую работу. Если приложить усилия и посидеть в Интернете, то по крупицам соберете очень богатый материал. |
|
автор
|
mari1988
15-08-2013 15:33:35 [всі пости] :))) Спасибо.
За крупицами я сюда и обратилась) Пойду дальше :) |
Аби прийняти участь в обговоренні, авторизуйтесь або пройдіть реєстрацію!
